PŘÍSLUŠENSTVÍ K TELEFONU! KLIKNĚTE ZDE
 

FAQ

Zde najdete nejčastější otázky a odpovědi

Svou odpověď hledejte zde:

1. Objednávky

Objednávka: Jak mohu zadat objednávku?

Objednávku lze zadat dvěma způsoby:
1. Můžete to udělat pomocí naší webové stránky
2. Můžete tak učinit zasláním e-mailu na náš zákaznický servisinfo@mytrendyphone.cz 
Více si o tom můžete přečíst v části Zadání objednávky.


Jak mohu poslat své zařízení k opravě?

Pokud chcete poslat své zařízení k opravě, zde je postup:



- Objednejte si opravu online a zaplaťte ji.
- Obdržíte potvrzení objednávky s číslem objednávky, které by mělo být přiloženo k balíku.
- Zařízení zodpovědně zabalte a odešlete na následující adresu:

MeinTrendyHandy GmbH
Lindencorso, 5. Etage
Unter den Linden 21
10117 Berlin
Německo

Doporučujeme zasílat vaše zařízení jako balík, aby byl obsah zabezpečen přepravcem.

- Neposílejte další příslušenství, jako je nabíječka, SD karta nebo SIM karta. Vždy byste si měli být jisti, že data na svém zařízení zálohujete sami.


Mohu zadat objednávku po telefonu?

Ne, bohužel ne. Nemáme oprávnění přebírat informace o vaší kreditní/debetní kartě po telefonu, protože jsou velmi citlivé a lze je snadno zneužít. Přečtěte si o tom více v našich Zásadách zabezpečení


Jaké výhody mi jako zákazníkovi nabízí mytrendyphone?

Nejvýraznější výhody MyTrendyPhone jsou následující:
- Originální značky, přímo ze skladu
- Nejlepší ceny pro všechny druhy příslušenství
- Máme nejrychlejší čas zpracování při zadání objednávky
- Objednávku můžete zadat 24 hodin denně
- Různé způsoby, jak kontaktovat náš zákaznický servis


Jak poznám, že mám platnou objednávku s MyTrendyPhone?

Pokud je to poprvé, co kupujete něco z MyTrendyPhone a nejste si jisti, zda vaše objednávka "prošla" nebo ne, měli byste věnovat pozornost následujícímu:
 

› Obdrželi jste potvrzení objednávky e-mailem do jedné hodiny? Pokud ne, vaše objednávka pravděpodobně neprošla.
› Pošlete e-mail na info@mytrendyphone.cz a naše oddělení podpory to za vás zkontroluje.
Samozřejmě, že nejbezpečnější by bylo nejprve si to ověřit u své banky. Pokud potvrdí, že žádná částka nečeká na stržení z vaší karty, můžete si být jisti, že u MyTrendyPhone nemáte nevyřízenou objednávku.


2. Doprava a doručení

Kolik to bude stát?

Informace o nákladech na dopravu si můžete přečíst v části Informace o doručení každého produktuAktuální cenu za doručení můžete kdykoli zobrazit kliknutím  zdePoplatek za doručení se vztahuje na objednávku. Jinými slovy, zaplatíte stejnou částku bez ohledu na to, kolik produktů jste si objednali. Vezměte prosím na vědomí, že náklady na dopravu závisí na dvou kritériích: hodnotě objednávky a způsobu dopravy.


Jak produkty odesíláte?

Všechny objednávky jsou před odesláním pečlivě chráněny a zabaleny. V závislosti na vašem výběru mohou být produkty doručeny buď prostřednictvím Royal Mail nebo UPS.


Jak dlouho trvá dodání produktu?

Pokud je produkt ve vaší objednávce dostupný k dodání v době zadání objednávky a pokud jste objednávku zadali do 16:00, bude vaše objednávka odeslána ještě tentýž den.
Doba dodání je uvedena u každého produktu. Pokud si objednáte produkty s různými dodacími lhůtami ve stejné objednávce, budou jednotlivé položky odeslány samostatně, jakmile budou produkty na skladě.
Ke každé zásilce obdržíte e-mail a obvykle trvá 2-3 dny, než vám budou produkty doručeny, s výjimkou Skotské vysočiny*.
 
* Máme zkušenost, že většina pozdních zásilek dorazí jen den nebo dva po této odhadované dodací lhůtě. Mějte však prosím na paměti, že ačkoli NENÍ Normální, zpoždění této služby může způsobit, že doručení objednávek bude trvat až 15 dní.


Doručení: Jak je možné, že MyTrendyPhone má tak rychlé doručení?

Máme velkou skladovací základnu ve Spojeném království (Ipswich) a v Evropě a prodáváme jim širokou škálu příslušenství pro mobilní telefony. Kromě Velké Británie skladuje MyTrendyPhone produkty ve městech po celé Skandinávii, Německu a Nizozemsku. Můžeme vyhovět objednávkám malých množství až objednávkám velkých společností, přičemž vždy věnujeme naši osobní pozornost. Naše velká skladovací kapacita a skutečnost, že máme na skladě více než šest tisíc kategorií produktů a více než 25 000 produktů, nám umožňují dodávat přes noc.


Odesíláte zboží mimo Spojené království?

Zasíláme mimo Spojené království. Zde si můžete ověřit, zda zasíláme do vámi zvolené země


Co znamená "Není skladem“?

To znamená, že daný produkt není momentálně skladem a že jej neobsahují žádné nevyřízené objednávky. To znamená, že naši dodavatelé jsou schopni nám produkt dodat v řádu dnů.


Jaká je dodací lhůta?

MyTrendyPhone doručí během jednoho až čtyř pracovních dnů. Další podrobnosti naleznete v části Doručení.


Kdy obdržím svou nevyřízenou objednávku?

Pravidelně budete dostávat e-maily s informacemi o očekávané dodací lhůtě u produktů, které jsou na objednávku. Jakmile bude vaše zboží skladem, bude odesláno – a my samozřejmě poneseme výsledné dodatečné náklady na dopravu jedné nebo více dílčích dodávek. Pokud si přejete zrušit nebo změnit svou objednávku, kontaktujte prosím náš zákaznický servis.


3. Způsob platby

Chtěl bych objednat pomocí formuláře firemního účtu (Fakturace). Proč nemůžu?

Možnost objednání faktur pomocí formuláře firemního účtu není našim osobním zákazníkům dostupná. Je to forma B2B vztahu, který máme s velkými společnostmi a organizacemi. Pokud zastupujete společnost, můžete požádat o založení podnikatelského účtu. Chcete-li tak učinit, zašlete e-mail na adresuinfo@mytrendyphone.czBudete požádáni o předložení některých firemních údajů a budete ustaveni jako B2B zákazník, pokud se vše zkontroluje.


Vlastním debetní kartu a nemohu dokončit objednávku. Proč?

Některé banky vydávají debetní karty, které jsou dobré pro online transakce, a jiné ne. Před zadáním objednávky doporučujeme ověřit si u své banky, jaký typ debetní karty máte.


Jaké platební metody MyTrendyPhone přijímá?

MyTrendyPhone přijímá následující způsoby platby:
- Visa, VisaElectron, Euro/Mastercard, Maestro
- PayPal

Více si o tom můžete přečíst v části Ceny a zpusoby platby.


Kdy účtujete z mé kreditní/debetní karty?

Vaše kreditní/debetní karta bude stržena v okamžiku, kdy vaše objednávka opustí náš sklad.


Mohu převést peníze na váš účet bez použití kreditní/debetní karty?

Ano můžeš. Postup by byl následující:
Měli byste nám dát vědět, co vás zajímá, tím, že nám poskytnete kód produktu, který jste našli na naší webové stránce. Kód produktu spolu s adresou, na kterou si přejete produkty doručit, zašlete na info@mytrendyphone.cz
Poté, co tyto informace obdržíme, obdržíte od nás odpověď obsahující informace o našem firemním účtu a celkovou částku, kterou jste povinni zaplatit. Po převodu peněz byste měli poskytnout potvrzení a po dokončení transakce budou produkty odeslány na vámi požadovanou adresu.


Bezpečná platba: Jak se ujistíte, že moje platba je zabezpečena?

Bezpečnostní opatření jsou popsána v našich Smluvních podmínkách a více si o nich můžete přečíst kliknutím sem.


4. Ceny

Co cena zahrnuje?

Cena zahrnuje cenu samotného produktu. Existuje však možnost zobrazení cen produktů bez DPH (klikněte na "Zobrazit bez DPH" na kartě produktu).
 
Všechny ceny uvedené na www.MyTrendyPhone.cz jsou maloobchodní ceny. Produkty prodávané za sníženou cenu jsou zobrazeny s jasnou specifikací nové ceny a částky, kterou ušetříte objednávkou daného produktu.
 
* Neneseme odpovědnost za možné tiskové chyby a chyby a ceny se mohou bez upozornění změnit.


Prodáváte produkty bez DPH mimo Evropskou unii?

Ano, děláme. Zákazníci s bydlištěm mimo EU (např. Švýcarsko, Grónsko a Faerské ostrovy) mohou nakupovat produkty od MyTrendyPhone bez připočtení DPH. Pro zadání objednávky si zákazník musí vybrat jeden z dalších MyTrendyPhone-shopů z rozevíracího seznamu (záhlaví obchodu), vybrat "Země" (krok objednávky 1), po kterém bude částka DPH automaticky odečtena.


Záruka dorovnání ceny: Co to znamená?

MyTrendyPhone našel způsob, jak prodávat produkty za ještě nižší ceny než obvykle. Denně kontrolujeme naši konkurenci a rozhodli jsme se odměnit ty zákazníky, kteří nám pomáhají držet krok s trendy a udržovat nejlepší ceny na trhu. Za tímto účelem nabízí MyTrendyPhone 30denní záruku dorovnání ceny. Pokud najdete úplně stejný produkt (vše musí být stejné včetně barvy a balení) ve stejném množství, ale za nižší cenu (cena znamená celkovou částku včetně nákladů na dopravu), než kolik jste zaplatili na MyTrendyPhone, vrátíme vám rozdíl v ceně . Obchod, kde jste tento produkt našli, musí být registrován ve Spojeném království.
Pokud se s takovým produktem náhodou setkáte, zašlete prosím příslušnou dokumentaci na info@mytrendyphone.czMěli byste zaslat číslo objednávky, přímý odkaz vedoucí na levnější produkt a údaje o svém bankovním účtu, na který bude rozdíl převeden.
* Záruka dorovnání ceny se nevztahuje na mobilní telefony, opravy, bezdrátové telefony, internetové tablety, iPady, hudební přehrávače, konzole, televize nebo produkty z kategorie Zvuk a vidění. Garanci dorovnání ceny nelze kombinovat s jinými slevami. U produktů, které stojí více než 3000 CZK, bohužel nejsme schopni nabídnout záruky dorovnání ceny.


Jak se mohu stát B2B zákazníkem?

Pokud jste zákazníkem, který objednává produkty jménem společnosti, máte možnost zakoupit produkty za zvýhodněné ceny. jak se to stane?
Měli byste nám poslat e-mail na adresu info@mytrendyphone.cz. Budete požádáni o poskytnutí některých relevantních informací o společnosti, které nám umožní potvrdit vaši identitu a informace, které potřebujeme pro zpracování vašich objednávek v budoucnu. Jakmile to uděláte, obdržíte své uživatelské jméno a heslo a před pokusem o zadání objednávky se musíte přihlásit.
* B2B nemůže být zároveň Club Trendy Customer. Slevy se nesčítají.


Mohu získat množstevní slevu a jak?

To je relevantní pouze pro společnosti; neplatí pro soukromé zákazníky. Pokud jste tedy zástupce firmy a máte zájem o koupi většího množství některého produktu, pošlete email na info@mytrendyphone.czuveďte kód produktu, o který máte zájem, množství a požadovanou dodací adresu a obdržíte odpověď s odhadovanou dodací lhůtou pro danou částku a cenou, za kterou můžete tyto produkty získat. Může to být docela výhodná koupě!


Mohu získat slevu, i když neobjednávám jménem společnosti?

Ano můžeš. Můžete se stát členem našeho ClubTrendy a získáte slevu 7% na všechny vaše budoucí objednávkyPřečtěte si více o ClubTrendy zdeUpozorňujeme, že před zadáním objednávky musíte být přihlášeni. V opačném případě nebude sleva uplatněna a není možné uplatnit slevu po objednávce.


5. Návraty

What should I do if the parcel is damaged in transport or has a manufacturer's error?

If you receive a product that has been damaged in transport or had a manufacturer's error, the best way to file a complaint would be either to contact us by sending an email to info@mytrendyphone.cz or you can call 1704335578. Our customer service will explain the procedure to you. 
Otherwise you can read more about it under our Returns Policy.


Návraty

Při nákupu produktu z MyTrendyPhone máte 30 dní na odstoupení od smlouvy. Lhůta pro odstoupení od smlouvy uplyne 14 dní ode dne, kdy jste obdrželi váš produkt. Pokud vaše objednávka obsahuje více položek, termín se posouvá do okamžiku, kdy obdržíte poslední položku.
 
Pokud si přejete odstoupit od smlouvy, musíte nám to oznámit do 30 dnů od obdržení nákupu. Chcete-li nám sdělit, že chcete odstoupit od smlouvy, můžete nám zavolat nebo napsat e-mail. Ve své zprávě prosím jasně uveďte, že chcete využít svého práva na odstoupení od smlouvy. Můžete se také rozhodnout použít náš standardní formulář pro odstoupení od smlouvy a odeslat jej zpět s objednávkou. Formulář by měl být přiložen k potvrzení objednávky nebo jej naleznete zde. Po vyplnění formuláře obdržíte RMA číslo, které musíte napsat na vnější stranu zásilky, kterou vracíte.
 
Vaše objednávka nám musí být vrácena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů poté, co jste nás informovali, že chcete odstoupit od smlouvy. Přímé náklady na vrácení zboží nesete vy.
 
Jste odpovědní za dodací lhůtu a za to, že všechny položky jsou bezpečně zabaleny.
 
 
Zákazník ponese odpovědnost pouze v případě, že zboží bylo poškozeno během procesu vybalování a bylo s ním zacházeno způsobem, který nesouvisí se zjištěním povahy, vlastností a způsobu fungování zboží. Jinými slovy – produkt můžete otestovat stejným způsobem, jako byste jej měli vyzkoušet v kamenné prodejně. Pokud je produkt testován nad rámec toho, co je popsáno výše, považujeme ho za použitý, což znamená, že dostanete zpět pouze část nebo žádné peníze v závislosti na obchodní hodnotě produktu. Abyste dostali zpět celou částku, kterou jste za položku zaplatili, musíte udělat vše, co byste dělali v kamenném obchodě. Produkt můžete vyzkoušet, ale ve skutečnosti jej nepoužít.
 
Pokud se rozhodnete od smlouvy odstoupit, samozřejmě obdržíte zpět celou částku, kterou jste nám zaplatili. V případě, že dojde k jakékoli škodě, za kterou odpovídáte, bude z celé částky odečtena určitá částka.
 
Pokud se rozhodnete využít svého práva na odstoupení od smlouvy, vrátíme vám všechny peníze, které jsme od vás obdrželi, bez zbytečného odkladu a do 30 dnů ode dne, kdy jsme obdrželi vaše oznámení. To se provádí pomocí stejného způsobu platby, který jste použili pro počáteční transakci, pokud jste se výslovně nedohodli jinak.
 
Můžeme počkat s vrácením peněz, dokud neobdržíme produkt zpět, pokud jste nedodali důkaz o vrácení produktu (dokument ve formě poštovního lístku / nákladního listu, například s velmi podrobným popisem obsahu balení) podepsaný přepravní společnost.
 
Důležité
Vrácení se nevztahuje na / nelze použít pro:
 
- Produkty šité na míru konkrétním přáním zákazníka nebo personalizované položky
 
- Výrobky zapečetěné ze zdravotních nebo hygienických důvodů není vhodné vracet, protože pečeť byla po dodání porušena (např. sluchátka, která jdou přímo do ucha);
 
- Zapečetěné zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačový software, který byl odpečetěný.
 
Jakmile produkt obdržíme, budete informováni e-mailem. E-mail bude obsahovat informace o probíhajícím procesu vyřizování vašeho odstoupení od smlouvy.


6. Centrum zákaznických služeb

How can I track my order after it has been sent?

As soon as your order is dispatched, a confirmation mail will be sent to the email address you have stated when your order was placed. In case your order has been sent as a parcel, that confirmation will contain a tracking number you can use in order to trace your shipment. If your order was sent as ordinary mail, there is no possibility to trace it.
Other possibility is do contact one of our representatives by clicking on Customer Service and then Order Tracing. That way you'll be able to chat live with one of the trained support members.


7. Stížnosti

Chci podat stížnost. Jaká pravidla platí?

Jako spotřebitel máte dvouleté právo na reklamaci, což znamená, že si můžete vybrat, zda si necháte produkt opravit nebo vyměnit, získat zpět peníze nebo slevu z ceny v závislosti na aktuální situaci. U výrobků s omezenou trvanlivostí je právo reklamace omezeno na dobu trvanlivosti daného výrobku. Jakékoli závady nebo nedostatky produktů dodaných MyTrendyPhone musí být nahlášeny v přiměřené lhůtě po zjištění závady. Vaší povinností je uvést a na požádání ukázat, jak se závada či nedostatek projevuje. Pokud zjistíte závadu, musíte co nejdříve kontaktovat MyTrendyPhone. Stížnost je nutné zaslat emailem na info@mytrendyphone.cz 
Více si o tom můžete přečíst v části Právo na reklamaci/Záruka výrobce.


8. Bezpečnostní

Nakupování přes internet: Je to bezpečné?

Zabezpečení, které se v současnosti používá pro platby přes internet, umožnilo koncept MyTrendyPhone.
Více si o tom můžete přečíst v našich Zásadách ochrany osobních údajů

MytrendyPhone je jedním z akreditovaných obchodů ISIS a IDIS. Maloobchodníci akreditovaní ISIS nyní představují přibližně dvě třetiny všech online nákupů ve Spojeném království. ISIS (Internet Shopping Is Safe) provozuje orgán e-maloobchodního průmyslupolitika IMRG.a.

MyTrendyPhone je také registrován a zajištěn u SafeBuyMůžete si být jisti, že budete mít bezproblémové online nakupování.

MyTrendyPhone.cz
 byl nedávno přijat a certifikován Zákaznickou pečetí.

Zákaznická pečeť je první nezávislá pečeť schválení pro zákaznický servis, zabezpečení a podporu. Internetoví prodejci zobrazují na svých webových stránkách odznak Zákaznická pečeť, aby ukázali, jak moc si váží svých zákazníků a jak jim záleží na procesu prodeje a dodání.
Nákup od obchodníka schváleného zákaznickou pečetí znamená, že máte jistotu, že tento obchodník prošel nezávislým auditem z hlediska vynikajících zákaznických služeb, zabezpečení a podpory. Pro získání certifikátu musel MeinTrendyHandy GmbH splnit následující požadavky.


Nakupování přes internet: Čtyři dobré tipy!

1) Nekupujte produkty od společností, které jasně neuvedly své firemní údaje, tj. jméno, adresu, banku, DIČ.
2) Je jasně uvedeno, zda jsou náklady na dopravu vašich produktů zahrnuty v ceně? Před zadáním objednávky se ujistěte, že znáte všechny informace.
3) Zkontrolujte, zda je platba provedena prostřednictvím důvěryhodného platebního partnera.
4) Při zadávání objednávky telefonicky, faxem nebo e-mailem nikdy neuvádějte číslo své karty a/nebo ověřovací kód karty.
 
Pokud to uděláte, vězte, že poskytujete citlivé informace třetí straně, informace, které lze velmi snadno zneužít.


Jaké osobní údaje MyTrendyPhone ukládá?

MyTrendyPhone uchovává minimum dat potřebných pro zpracování a urychlení objednávky. Tyto údaje zahrnují vaše jméno, adresu, telefonní číslo a vaši e-mailovou adresu. Z bezpečnostních důvodů MyTrendyPhone zaznamenává a ukládá také vaši IP adresu. Tato adresa je uchovávána pro případ, že by nějaký vyšší/státní orgán zaregistroval podezřelou nebo podvodnou činnost. Ukládají se také soubory cookie.


Co jsou cookies a k čemu je používáte?

Cookie je textový soubor používaný k ovládání reklamního systému; získává statistiky o návštěvě určitého webu nebo analyzuje chování jednoho zákazníka při vyhledávání produktů apod. Více o tom čtěte zde.


Kdo má přístup k mým osobním údajům a jak jsou uloženy?

MyTrendyPhone má přístup k vašim osobním údajům (všem kromě informací o vaší kartě) a ukládá je na chráněném serveru.
Osobní údaje nejsou bez vašeho souhlasu poskytnuty třetí straně.


9. Smíšený

Disclaimer: Co to znamená?

Děláme vše pro to, abychom vám poskytli nejaktuálnější a nejpřesnější informace. Může však dojít k chybám a MyTrendyPhone nemůže nést odpovědnost za případné chyby.
Více si o tom můžete přečíst níže Zřeknutí se odpovědnosti.


Záruka: Co slibuje MyTrendyPhone?

30 denní záruka ceny
30 denní právo na zrušení
Otevřeno 24 hodin denně
Bezpečné nakupování přes internet
Nákup bez spamu