FAQ

Pokud chcete poslat své zařízení k opravě, zde je postup:

Ne, bohužel ne. Nemáme oprávnění přebírat informace o vaší kreditní/debetní kartě po telefonu, protože jsou velmi citlivé a lze je snadno zneužít. Přečtěte si o tom více v našich Zásadách zabezpečení. 

Pokud je to poprvé, co kupujete něco z MyTrendyPhone a nejste si jisti, zda vaše objednávka "prošla" nebo ne, měli byste věnovat pozornost následujícímu:
 
› Obdrželi jste potvrzení objednávky e-mailem do jedné hodiny? Pokud ne, vaše objednávka pravděpodobně neprošla.
› Pošlete e-mail na info@mytrendyphone.cz a naše oddělení podpory to za vás zkontroluje.
Samozřejmě, že nejbezpečnější by bylo nejprve si to ověřit u své banky. Pokud potvrdí, že žádná částka nečeká na stržení z vaší karty, můžete si být jisti, že u MyTrendyPhone nemáte nevyřízenou objednávku.

Informace o nákladech na dopravu si můžete přečíst v části Informace o doručení každého produktu. Aktuální cenu za doručení můžete kdykoli zobrazit kliknutím  zde. Poplatek za doručení se vztahuje na objednávku. Jinými slovy, zaplatíte stejnou částku bez ohledu na to, kolik produktů jste si objednali. Vezměte prosím na vědomí, že náklady na dopravu závisí na dvou kritériích: hodnotě objednávky a způsobu dopravy.

Všechny objednávky jsou před odesláním pečlivě chráněny a zabaleny. V závislosti na vašem výběru mohou být produkty doručeny buď prostřednictvím Royal Mail nebo UPS.

Máme velkou skladovací základnu ve Spojeném království (Ipswich) a v Evropě a prodáváme jim širokou škálu příslušenství pro mobilní telefony. Kromě Velké Británie skladuje MyTrendyPhone produkty ve městech po celé Skandinávii, Německu a Nizozemsku. Můžeme vyhovět objednávkám malých množství až objednávkám velkých společností, přičemž vždy věnujeme naši osobní pozornost. Naše velká skladovací kapacita a skutečnost, že máme na skladě více než šest tisíc kategorií produktů a více než 25 000 produktů, nám umožňují dodávat přes noc.

Zasíláme mimo Spojené království. Zde si můžete ověřit, zda zasíláme do vámi zvolené země. 

To znamená, že daný produkt není momentálně skladem a že jej neobsahují žádné nevyřízené objednávky. To znamená, že naši dodavatelé jsou schopni nám produkt dodat v řádu dnů.

MyTrendyPhone doručí během jednoho až čtyř pracovních dnů. Další podrobnosti naleznete v části Doručení.

Pravidelně budete dostávat e-maily s informacemi o očekávané dodací lhůtě u produktů, které jsou na objednávku. Jakmile bude vaše zboží skladem, bude odesláno – a my samozřejmě poneseme výsledné dodatečné náklady na dopravu jedné nebo více dílčích dodávek. Pokud si přejete zrušit nebo změnit svou objednávku, kontaktujte prosím náš zákaznický servis.

Možnost objednání faktur pomocí formuláře firemního účtu není našim osobním zákazníkům dostupná. Je to forma B2B vztahu, který máme s velkými společnostmi a organizacemi. Pokud zastupujete společnost, můžete požádat o založení podnikatelského účtu. Chcete-li tak učinit, zašlete e-mail na adresu: info@mytrendyphone.cz. Budete požádáni o předložení některých firemních údajů a budete ustaveni jako B2B zákazník, pokud se vše zkontroluje.

Některé banky vydávají debetní karty, které jsou dobré pro online transakce, a jiné ne. Před zadáním objednávky doporučujeme ověřit si u své banky, jaký typ debetní karty máte.

Vaše kreditní/debetní karta bude stržena v okamžiku, kdy vaše objednávka opustí náš sklad.

Bezpečnostní opatření jsou popsána v našich Smluvních podmínkách a více si o nich můžete přečíst kliknutím sem.

Ano, děláme. Zákazníci s bydlištěm mimo EU (např. Švýcarsko, Grónsko a Faerské ostrovy) mohou nakupovat produkty od MyTrendyPhone bez připočtení DPH. Pro zadání objednávky si zákazník musí vybrat jeden z dalších MyTrendyPhone-shopů z rozevíracího seznamu (záhlaví obchodu), vybrat "Země" (krok objednávky 1), po kterém bude částka DPH automaticky odečtena.

To je relevantní pouze pro společnosti; neplatí pro soukromé zákazníky. Pokud jste tedy zástupce firmy a máte zájem o koupi většího množství některého produktu, pošlete email na info@mytrendyphone.cz, uveďte kód produktu, o který máte zájem, množství a požadovanou dodací adresu a obdržíte odpověď s odhadovanou dodací lhůtou pro danou částku a cenou, za kterou můžete tyto produkty získat. Může to být docela výhodná koupě!

Ano můžeš. Můžete se stát členem našeho ClubTrendy a získáte slevu 7% na všechny vaše budoucí objednávky. Přečtěte si více o ClubTrendy zde. Upozorňujeme, že před zadáním objednávky musíte být přihlášeni. V opačném případě nebude sleva uplatněna a není možné uplatnit slevu po objednávce.

If you receive a product that has been damaged in transport or had a manufacturer's error, the best way to file a complaint would be either to contact us by sending an email to info@mytrendyphone.cz or you can call 1704335578. Our customer service will explain the procedure to you. 
Otherwise you can read more about it under our Returns Policy.

As soon as your order is dispatched, a confirmation mail will be sent to the email address you have stated when your order was placed. In case your order has been sent as a parcel, that confirmation will contain a tracking number you can use in order to trace your shipment. If your order was sent as ordinary mail, there is no possibility to trace it.
Other possibility is do contact one of our representatives by clicking on Customer Service and then Order Tracing. That way you'll be able to chat live with one of the trained support members.

Jako spotřebitel máte dvouleté právo na reklamaci, což znamená, že si můžete vybrat, zda si necháte produkt opravit nebo vyměnit, získat zpět peníze nebo slevu z ceny v závislosti na aktuální situaci. U výrobků s omezenou trvanlivostí je právo reklamace omezeno na dobu trvanlivosti daného výrobku. Jakékoli závady nebo nedostatky produktů dodaných MyTrendyPhone musí být nahlášeny v přiměřené lhůtě po zjištění závady. Vaší povinností je uvést a na požádání ukázat, jak se závada či nedostatek projevuje. Pokud zjistíte závadu, musíte co nejdříve kontaktovat MyTrendyPhone. Stížnost je nutné zaslat emailem na info@mytrendyphone.cz 
Více si o tom můžete přečíst v části Právo na reklamaci/Záruka výrobce.

MyTrendyPhone uchovává minimum dat potřebných pro zpracování a urychlení objednávky. Tyto údaje zahrnují vaše jméno, adresu, telefonní číslo a vaši e-mailovou adresu. Z bezpečnostních důvodů MyTrendyPhone zaznamenává a ukládá také vaši IP adresu. Tato adresa je uchovávána pro případ, že by nějaký vyšší/státní orgán zaregistroval podezřelou nebo podvodnou činnost. Ukládají se také soubory cookie.

Cookie je textový soubor používaný k ovládání reklamního systému; získává statistiky o návštěvě určitého webu nebo analyzuje chování jednoho zákazníka při vyhledávání produktů apod. Více o tom čtěte zde.